Ако радите у услужном сектору: малопродаја, продајни салони, бутици, продавнице, салони лепоте, хотели, медицински и спортски центри, онда је овај курс за вас. Нова стварност од предузећа захтева квалитативно нови ниво корисничке услуге. Продаја на мрежи и ван ње су нераскидиво повезане, што захтева додатне компетенције особља и менаџера, јасну оријентацију у окружењу које се брзо мења! ФЦГ је покренуо онлајн курс који ће вам помоћи да повећате просечну проверу чак и током периода самоизолације!
Предавач курса Елена Столиарскаиа је стручњак у Фасхион Цонсултинг Гроуп, пословни тренер са 10 година искуства у раду са водећим компанијама на тржишту, специјализованом за услужне технологије у модној индустрији. Шеф Школе за корисничке услуге, развио је и спровео обуку за запослене у бутицима Третиаковски Проезда, Барвих Лукури Виллаге, Традинг Хоусе Мосцов (ТДМ), ТСУМ, ДЛТ (Санкт Петербург). Радила је са брендовима Долце & Габбана, Валентино, Лоро Пиана, Гиоргио Армани, Бриони, Китон, Том Форд. Члан Професионалног удружења пословних тренера.
Курс се састоји из два дела са лекцијама. Сваки део се може купити засебно. Али најважније је да курс остане доступан 2 месеца након уплате !
6 разлога зашто вам је данас потребан систем корисничке подршке:
- Купци постају што проницљивији и критичнији. Постоји милион продавница, сви дају попусте, сви врше доставу, сви имају љубазне ботове за ћаскање. А ако нешто није у реду, онда купци пишу постове, жалбе на вас у друштвеним мрежама. Да би радио у таквом окружењу, увек треба одржавати добру услугу.
- Купци су спремни не само да грде, већ и да их хвале. Али ако је особа управо купила добру ствар, похвалиће је. А ако је истовремено био одлично услужен, похвалиће вашу продавницу.
- Услуга постаје још један канал за промоцију вашег бренда. Није неопходно створити јединствену услугу, довољно је створити модерну услугу усредсређену на човека.
- Данас је квалитет повратних информација пре свега искрена жеља да се помогне. Можете продаваче из дана у дан захтевати хуманост или их можете снабдети компетентним скриптама у случају да клијенту треба разна помоћ.
- Идентификовањем постојећих празнина и празнина у услузи, можете створити путовање за купце које чини да се купци осећају пријатно и лако. И сваки корак купца са свим нијансама биће уписан у упутства запослених.
- Правила се крше. А оне који су проактивни и извршни треба подржати. За то постоји традиционални фонд управљачких алата који вам омогућава контролу примене стандарда. И нема потребе да трпите због губитка добрих продаваца.
Сазнајте више или купите курс!
